Program konferencji 2012


8.15

9.00

Rejestracja uczestników konferencji
Networking powitalny

9.01

9.10

Początek konferencji – informacje organizacyjne  
- Wiesław Bełz (Konferencje w Domenie Silesia)

9.11

9.30

Wystąpienie wprowadzające Wiesław Bełz - Konferencje w Domenie Silesia Dlaczego 5 x c ? Co mają wspólnego: call center, standard CRM i obsługa klienta i dlaczego robimy o tym jedną konferencję

9.31

9.33

Wiesław Bełz (Konferencje w Domenie Silesia) i Wojciech Glapa (Gallup Arteria Management)
Oficjalne otwarcie konferencji

9.34

9.50

Wystąpienie Sponsora Konferencji
Michal Lipiecki (BS4) - Refleksje o dzisiejszych wdrożeniach CRM  

9.51

10.25

Sesja dyskusyjna Wiesław Bełz - Konferencje w Domenie Silesia
Prelegenci i sponsorzy prezentują tematy swoich wystąpień

  • Wojciech Glapa (Gallup Polska Sp. z o.o.)
  • Przemysław Rusiecki (Anomail)
    Wiesław Porosło (ProOptima)
    • Jarosław Żeliński (IT-Consulting) )
    • Michał Lipiecki (BS-4)

    • Maciej Buś (Forum Call Center)
  • 10.26

    10.50

    Wystąpienie Sponsora Konferencji
    Ramię w ramię – razem zobaczmy dokąd podąża outsourcing.
    - Wojciech Glapa (Gallup
    Polska Sp. z o.o.)

    10.51

    11.15

    Przerwa

    11.16

    11.40

    Wystąpienie Sponsora Wiodącego Konferencji 
    Łukasz Kobiec (Altar Sp. z o.o.) - Jak uczynić z technologii źródło przewagi konkurencyjnej

    11.41

    12.05

    Wywiad konferencji w Domenie Silesia
    Maciej Buś (Forum Call Center) - Dokąd zmierza telemarketing? – nowe standardy obsługi klienta przez telefon - prezentacja Raportu Standardy Obsługi Klienta 2012

    12.06

    12.45

    Sesja dyskusyjna
    - Wiesław Bełz (Konferencje w Domenie Silesia)
    20 lat temu powstał standard CRM – co wniósł do informatyki biznesowej, marketingu oraz rozwiązań call center. Sesja dyskusyjna z udziałem ekspertów i sponsorów:   

    • - Piotr Fuglewicz
    • - Wiesław Porosło
    • - Grzegorz Dymek
    • - Michał Lipiecki
    • - Marek Paszkowski
    • - Jerzy Szymura
    • - Maciej Stanusch
    • - Adam Macura

    12.46

    13.30

    Przerwa na obiad

    13.31

    13.45

    Wystąpienie Partnera Konferencji 
    Michał Lipiecki (BS4) - Prezentacja rozwiązania CRM

    13.46

    14.00

    Wystąpienie Partnera Konferencji 
    Marek Paszkowski (Heuthes) - Prezentacja rozwiązania CRM

    14.01

    14.20

    Wystąpienie Partnera Konferencji 
    Przemysław Rusiecki (Anomail.pl) - Marketing rozsyłkowy - zestaw problemów do rozwiązania

    14.21

    14.30

    Sesja dyskusyjna
    Marketing rozsyłkowy – sesja pytań i odpowiedzi…

    14.31

    14.50

    Wystąpienie Partnera Konferencji 
    Jarosław Żeliński (IT-Consulting) - O analizie procesów biznesowych w kontekście wdrożeń CRM - kilka refleksji…

    14.51

    14.55

    Przerwa

    14.51

    15.30

    Warsztat konferencyjny
    Wojciech Glapa (Gallup Arteria Management)
    - Żeby chciało się chcieć – system motywacyjny CC w praktyce

    15.31

    16.15

    Wystąpienie Partnera Konferencji 
    Wiesław Porosło (ProOptima)
    - Obsługa Klienta – standard biznesowy nadal mało obecny w naszym kraju

    16.16

    16.25

    Wiesław Bełz i Wiesław Porosło (ProOptima) - Informacja o pracach organizacyjnych związanych z powstaniem Polskiego Stowarzyszenia Obsługi Klienta

    16.26

    16.30

    Wiesław Bełz (Konferencje w Domenie Silesia)
    Zakończenie konferencji

     

    Sponsor wiodący

    Sponsorzy

    Partnerzy
    Miejsce i termin

      Termin: 5.12.2012, 9:00-16:00
      Miejsce: JORDANA 18, sala 401

    Kontakt

       Marketing Maestry sp.z o.o. 
       ul. PCK 10/1 
       40-057 Katowice

       tel.: (32) 733-42-78

       fax: (32) 700-03-13
       biuro@maestry.com.pl

     

    Strona poprzedniej edycji

    CallCenter & E-marketing 2010

    CallCenter & E-marketing 2011

    Newsletter: 
    Podaj e-mail:

     

    Znajdź nas na Facebook'u:

     

     

    Patronaty

     

     

     

     

     



     

     

     


     

     

     


     

     

     


     

    O nas

    pix Marketing Maestry sp. z o.o. powstało w 2001 roku. Obok innej działalności,  od 2006 organizuje konferencje poświecone tematyce informatycznej, marketingowej i zarządczej.  Są one sygnowane nazwami: ISO-Silesia, ISO-Poland, IT-Medica.Silesia, IT-Medica Poland, ERP Silesia, Telekom Silesia, Sec-Info Silesia, EOD Silesia, Zasoby Ludzkie Silesia, Projektory Silesia i inne.

    Kontakt


    Marketing Maestry sp.z o.o. 
    ul. PCK 10/1 
    40-057 Katowice

    tel.: (32) 733-42-78

    fax: (32) 700-03-13
    biuro@maestry.com.pl

    www.konferencje.maestry.pl